Política de reembolso
En Hellydia, tenemos una política de devolución de 30 días, proporcionándole tiempo suficiente para solicitar una devolución después de recibir su artículo.
Requisitos para la devolución : To be eligible for a return, your item must meet certain criteria. It should be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags intact, and in its original packaging. Además, deberá presentar el recibo o justificante de compra.
Le informamos de que nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a casos en los que la culpa es nuestra, como tallas o colores equivocados, artículos dañados, incorrectos o perdidos durante el envío.
Damages and Issues : Please carefully inspect your order upon receipt. If you discover any defects, damages, or receive the wrong item, kindly contact us immediately. We will promptly evaluate the issue and rectify it accordingly.
Exceptions/Non-Returnable Items : Please be aware that certain items cannot be returned due to their nature. These include perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Additionally, returns cannot be accepted for hazardous materials, flammable liquids, or gases. If you have any concerns or questions about a specific item, please get in touch with us.
Initiating a Return : To request a return, please contact us at support@hellydia.com with relevant photos as proof when submitting your complaint. This will enable us to better understand and address the problem. Once we approve the return, we provide instructions on how and where to send your package shortly. Please note that we cannot accept items returned without prior authorization.
Gastos de envío de la devolución : Al devolver un pedido enviado, usted es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Se aplicará una tasa de reposición del 20% al importe reembolsado. Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo evaluará rápidamente el estado del paquete. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a tramitar su reembolso en el plazo más breve posible.
Reembolsos : Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@hellydia.com.
Nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y a satisfacer sus necesidades lo mejor posible. Si tiene alguna duda o necesita ayuda con las cancelaciones o devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.